Cómo realizar un seguimiento de los acuerdos de nivel de servicio en la nube
UN acuerdo de nivel de servicio (SLA) es una obligación contractural entre usted y su proveedor de servicios de computación en nube. La negociación de los SLA es a menudo una danza entre la TI y el proveedor.
Algunos niveles de servicio no son negociables, tales como una aplicación de misión crítica, lo que significa que si esa aplicación tiene que estar disponible a excepción de una hora por mes, no se puede estar de acuerdo en un compromiso. Si ese es el caso y el proveedor no puede cumplir con el nivel de servicio, se debe reconsiderar la opción de nube. Otros SLA tienen más margen de maniobra.
TI y el proveedor de servicios debe trabajar juntos para establecer estos SLA. SLAs típicos incluyen los siguientes:
Los tiempos de respuesta (posiblemente variando por transacción)
Video: Acuerdos de Niveles de Servicio - SLAs
Disponibilidad en un día cualquiera
objetivo general el tiempo de actividad
Video: Cómo integrar operaciones de nube
Acordados en tiempos y procedimientos de respuesta en caso de un servicio de baja
El acuerdo teóricamente le da cierta seguridad de que el proveedor va a cumplir con ciertos niveles de servicio.
Sin embargo, el comprador tenga cuidado! Es necesario determinar lo siguiente:
Falta del tiempo: Dependiendo del grado de gravedad de sus aplicaciones que se ejecutan en una nube son, se necesita un cierto nivel de disponibilidad. Es del 99,9 por ciento suficiente para usted? O, ¿necesita cinco nueves? ¿Cómo funciona el plan del proveedor para asegurar que cumplirá su SLA? Lo conmutación por error y recuperación de desastres mecanismos tiene el proveedor tiene en su lugar? ¿Se siente cómodo con ellos?
Es necesario leer la letra pequeña. ¿El SLA incluyen el mantenimiento planificado, o es que por separado? Si es así, ¿cómo el mantenimiento planificado afectarle?
Cómo se dibujan las líneas de responsabilidad: Usted no quiere estar en una situación en la que el proveedor de SaaS está señalando con el dedo al proveedor de infraestructura, diciendo que no era su culpa.
Costo de la inactividad: ¿Qué significa para sus operaciones si la nube está abajo? Los proveedores de servicios compense simplemente en función del número de horas de los sistemas se han reducido. ¿Y el costo para su negocio?
los incidentes del pasado: su proveedor ha tenido problemas con el tiempo de inactividad excesiva en el pasado? Comprobar el registro. Busque también en las métricas de servicio de asistencia, incluyendo
Video: Gestión de Niveles de Servicio
Es hora de identificar un problema: Existía un problema durante mucho tiempo antes de que se informó? Se rendimiento varía ampliamente y sin previo aviso? Si esto es cierto, significa que el sistema de monitoreo no está funcionando bien y debe revisarse.
Es hora de diagnosticar: Tiempo entre un informe de eventos y la identificación de la causa del problema.
Tiempo para fijar: Tiempo entre el diagnóstico y la reparación del sistema o la reanudación del servicio.
Idealmente, se puede ver el funcionamiento de su proveedor de servicios.
La información SLA debe capturar de su proveedor es parte de la general Indicadores clave de rendimiento (KPI) para su empresa.