La definición de un acuerdo de nivel de servicio en la nube híbrida
En un entorno de nube híbrida, una acuerdo de nivel de servicio (SLA) - un documento entre un usuario de servicio y un proveedor de servicios que define el tiempo de actividad, la disponibilidad y el rendimiento - se vuelve más complicado que un SLA para un servicio en la nube privada, que es muy similar, si no idéntico al SLA entre una unidad de negocio y la organización de TI.
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Dado el estado actual del mundo, ¿qué debe hacer un negocio sobre la gestión de niveles de servicio a través de modelos de nube? Usted debe considerar a partir de “casa” y pensando en lo que es más importante para el negocio. Por lo tanto, el proceso comienza SLA mediante la creación de un conjunto de principios y requisitos que son importantes para el éxito de su organización en el mercado.
Cada empresa tiene diferentes necesidades y prioridades, pero las siguientes preguntas y comentarios pueden ayudar a comenzar en su viaje SLA híbrido:
¿Cuál es el nivel general de servicio que sus unidades de negocio requieren para aplicaciones, infraestructura y procesos? Cuando a entender sus limitaciones, usted estará en una mejor posición para decidir qué servicios de nube para seleccionar basa no sólo en precio sino también en el SLA ofrece la empresa.
Por ejemplo, tal vez un servicio de nube pública propone un SLA de tiempo de actividad integral basado en ofrecer redundancia de todos sus servicios. O un proveedor de servicios podría proporcionar una red privada virtual que le ofrece seguridad adicional que necesita. Otra empresa podría indemnizar a su empresa contra cualquier acción legal sobre la base de su fracaso a la altura de un SLA.
Cuando usted entiende las necesidades de cada unidad de negocio, puede decidir dónde se lo puede permitir un servicio público rápido y sucio, y donde se necesita la opción de alto precio. También se sabe cuando se necesita para mantener un servicio detrás del cortafuegos en la nube privada o el centro de datos.
¿Qué tipo de sanciones se puede negociar con los proveedores de servicios en la nube? Cuando usted entiende las áreas en las que se necesita un mayor nivel de servicio, que potencialmente puede negociar los términos del contrato que cumplan con los requerimientos del negocio. Recuerde que un SLA es un contrato de servicio que tiene para satisfacer sus necesidades de negocio.
La gestión de la integridad y seguridad de los datos debe ser una prioridad. Es necesario comprender el valor de todos los datos gestionados en su entorno de nube híbrida. Todos los datos no es lo mismo. Algunos datos (por ejemplo, la empresa los resultados financieros y los acuerdos pendientes) necesita un alto nivel de protección. Otros datos (por ejemplo, información de antecedentes y estadísticas de la industria) es importante, pero su pérdida no afectarán a la salud de la empresa. Del mismo modo, algunos países restringen dónde y cómo se almacena información personal. Un SLA debe cubrir todos estos temas.
¿Qué pasa si, de repente, los componentes clave de su entorno híbrido dejan de estar disponibles? Parte de su SLA global híbrido tiene que incluir una forma de manejar los desastres. ¿Los proveedores de la nube y su nube privada tienen un plan coordinado para que todo funcione de nuevo? Se puede encontrar una manera de crear un SLA coordinada entre las partes importantes? Esta será una nueva idea para muchos proveedores de nube pública y la organización de TI, por lo que esperan tener un proceso de educación importante. Empezar más pronto que tarde.
Comprensión, donde la pelota se detiene en cuanto a la actividad de control es una prioridad. La responsabilidad de supervisar lo que está sucediendo en la nube híbrida es con la propia organización. Por lo tanto, es necesario pensar en el tipo de herramientas y técnicas que le permiten tener acceso a la supervisión del rendimiento para cada servicio que utilice. Al mismo tiempo, es necesario tener una estrategia de gestión de servicio que permitirá a mirar el cuadro completo de su entorno híbrido.