No utilizar su blog como arma
Hay una línea muy fina entre expresar quejas o críticas válidas y utilizar su blog como un arma. La extorsión o chantaje a nadie - o incluso la amenaza de ella - es absolutamente incorrecto y no tiene cabida en el mundo de los blogs profesionales.
Es inadecuado utilizar su blog como una herramienta de venganza. El hecho de que una marca grande aparato entregado el refrigerador erróneo que no significa que usted debe escribir entradas de blog viciosas sobre la compañía con la esperanza de que sus lectores dejarán de comprar esa marca. Cada empresa comete errores simples y no merece una dosis de PR horrible y una turba sin darles la oportunidad de hacer lo correcto.
Aquí es donde aparece el área gris - ¿y si la empresa tenía la oportunidad de hacer las cosas bien, y sin embargo, continuó soplar? ¿Qué pasa si su servicio al cliente Exceso de promesas continuamente y underdelivered? ¿Qué pasa si usted ha encontrado evidencia de que esto no es un episodio aislado, sino un problema sistémico dentro de una empresa que es realmente afecta a sus clientes de una manera negativa?
Algunas personas han expresado este tipo de quejas en sus blogs o en las redes sociales. Otros han amenazado a expresar sus quejas con la esperanza de que la empresa hace lo correcto en lugar de lidiar con la mala prensa. ¿Cuándo es aceptable para llamar a una marca o una persona fuera de un comportamiento negativo? Esa es una pregunta difícil.
Debido a que esta es una decisión muy personal, aquí hay algunas cuestiones a considerar seriamente antes de tomar esta medida drástica:
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¿Cómo afectará esto a su marca personal? Considere si escribir un post crítico es congruente con su marca personal. Usted tiene que decidir si desea ser conocido por llamar a la gente en su comportamiento incongruente. Ten en cuenta también que si su marca por lo general se centra en el lado positivo de las cosas, sus lectores pueden ver de manera diferente que si se escribe este tipo de blog negativo.
Es la empresa / persona activa en Internet y en las redes sociales? Si no es así, tiene que decidir si es justo expresar sus quejas en un medio en el que claramente tiene las de ganar.
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¿Su entrada en el blog De Verdad ayudar a proteger a otros consumidores? Si su intención es advertir a sus lectores con honestidad, considerar si hay otras maneras en que puede lograr este objetivo sin necesidad de escribir cosas negativas.
¿Está dispuesto a tener esta entrada del blog publicada por siempre? Después de publicar su mensaje, no hay vuelta atrás. Aunque elimine el cargo, que vivirá en los archivos de Internet de forma permanente.
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¿Seguro que no habrá consecuencias legales de sus acciones? Las grandes empresas tienen grandes departamentos jurídicos. Si alguna parte de lo que se escribe no es estrictamente la verdad, usted podría ser demandado por difamación.
¿Podría esta queja contraproducente para usted? Hay cientos de maneras este tipo de situación podría volverse en contra de usted. Usted podría experimentar reacción de los otros bloggers, reducir el nivel de confianza de la gente haya en ti, o se convierten en el blanco de los ataques de usted mismo.
Esto es especialmente cierto cuando su problema es con otra persona en lugar de con una empresa - cuando hay inevitablemente otra cara de la historia que en última instancia puede conseguir más atención que la suya.