¿Cómo conseguir soporte técnico para el dragón profesional individual en el teléfono
Si Dragón profesional individual hace algo que realmente no entienden y tienen un tiempo difícil de explicar, o si lo hace algo aparentemente simple, pero no le da ninguna información para trabajar (como no instalar o negarse a responder), tiene que hablar con una persona de soporte técnico por teléfono.
Para determinar lo que va a pagar y los parámetros bajo los cuales puede llamar, vaya a Soporte en línea.
La primera cosa a entender sobre los costes de Nuance para llamadas de soporte técnico es que se estructuran a costar más si no se utiliza por primera vez el sistema basado en cuestión a través de su cuenta gratuita. Estas son las opciones para hablar directamente a una persona de apoyo:
Garantía de 90 días de soporte de producto: Llamadas ilimitadas son gratis durante los primeros 90 días después de registrar su producto o configurar su cuenta.
Mensaje garantía de 90 días: Se paga una tarifa para esta llamada, y la tarifa es más alta si no se utiliza el sistema basado en preguntas en línea en primer lugar.
Una versión anterior a la versión actual o más reciente lanzado hace más de 2 años: Una vez más, usted paga una cuota para esta llamada, y la tarifa es más alta si no se utiliza el sistema basado en preguntas en línea en primer lugar.
Video: Dragon Professional 15 - No Training Needed [FIRST 5 MINS USE]
Versiones incluido en el hardware o la liberación fabricante de equipos originales (OEM): Se paga una tarifa para esta llamada, y otra vez, la tarifa es más alta si no se utiliza el sistema basado en cuestión en primer lugar. (¿Está la detección de un tema aquí?)
Dos versiones anteriores a la última versión o una versión anterior a 2 años de edad, la versión más reciente: No hay ayuda disponible.
Video: Dragon Professional Individual In Action
Las pruebas y evaluaciones: No hay ayuda disponible.
Preparación antes de llamar
Una conversación con el soporte técnico procede mucho más eficiente si se reúnen las informaciones significativas antes de llamar. (Estar bien organizada tiene el beneficio añadido de establecer que usted no es un completo idiota y, por tanto, que es posible que se enfrentan a un problema real.)
Video: Ask the Dictator: Episode 87 - Voice Templates in Dragon Professional
También debe saber qué versión de Dragón profesional individual que tiene, tanto el número de liberación (14, por ejemplo) la edición y el número de serie. Esta información muestra del DragonBar seleccionando Ayuda → Acerca de dragón.
Nuance ha hecho grandes esfuerzos para manejar la mayoría de las configuraciones del sistema sin problemas. Sin embargo, un porcentaje de los problemas reales que tiene la gente con el dragón profesional individual (en contraposición a los problemas evidentes causadas por el uso del producto de forma incorrecta) se producen debido a los desfases entre el hardware del usuario y el hardware del dragón tenía en mente cuando creó Dragón profesional individual. Por esta razón, la persona de apoyo técnico es probable que desee saber la siguiente información:
Nombre y modelo de ordenador: Están buscando una respuesta como Sony VAIO VGN-Z o HP Pavilion 792N. Es probablemente en la parte frontal de su ordenador en alguna parte.
el tipo de procesador y la memoria RAM: Si no está seguro de lo que tiene, a la derecha, haga clic en Equipo desde el menú Inicio y la izquierda, haga clic en Propiedades para mostrar el cuadro de diálogo Propiedades del sistema. El tipo de procesador y la memoria RAM deben estar en la pestaña General. Si está utilizando Windows 7, seleccione Menú Inicio → Panel de control Panel de control → Todos los artículos → Sistema.
Sistema operativo: Windows 10, por ejemplo. Reinicie el equipo y no se puede perder.
Espacio libre en disco: Encuentra su disco duro (C, por lo general), ya sea en PC o el Explorador de Windows. derecha, haga clic en él y seleccione Propiedades. En la ficha General del cuadro de diálogo Propiedades, encontrará el espacio libre y algún número de megabytes. En Windows 7, haga doble clic en el icono del ordenador y verá espacio libre está representada por la unidad C.
Nombre del micrófono y modelo: El lugar obvio para buscar es en el micrófono.
Encontrar su número de serie del producto
La primera cosa que Nuance quiere establecer cuando se llama al departamento de soporte técnico es que usted es un cliente de buena fe. Es por eso que piden su número de serie del producto. No es un método a toda prueba, pero no eliminar algunos de los abusos. Lo encuentras en la manga de DVD o de descargas, que está en el correo electrónico que recibió.
Durante la llamada
Toma nota. En particular, anote cualquier cambio que la persona de soporte técnico le indica que debe hacer. Si estos cambios no resuelven el problema (o al menos lo hacen mejor), es posible que desee deshacerse más adelante. Esto probablemente no será el caso. Muy a menudo, la gente de soporte técnico se encargará de forma rápida y profesionalmente el tema.
Un problema difícil puede tomar más de una llamada telefónica a enderezarse, y que puede llegar a tratar con más de una persona. Este proceso va mucho más suavemente si se puede decir a la persona corriente que está hablando exactamente lo que la persona anterior tenía que haces.
Tomar notas muy buenas si al final hacer algo para el registro de Windows. (Usted sabrá ya de empezar a usar un programa llamado regedit.)