Cómo utilizar las métricas de medios sociales para aumentar su negocio
Video: Cómo usar las redes sociales para conseguir clientes
Un gran conjunto de usos para las métricas de medios de comunicación social es el crecimiento del negocio y el crecimiento del conocimiento. Si desea ampliar su alcance de negocios y ventas, los medios sociales son una gran herramienta para incluir en su arsenal en general, y la métrica sólo amplificar sus resultados y acelerar su crecimiento.
métricas de medios sociales también le permiten a la prueba por lotes pequeños iniciativas (A / prueba B)cuando se está pensando en el lanzamiento de un nuevo servicio o producto. Por A / B pruebas de su campaña o iniciativa a través de comunicados escalonados en varios sitios de medios sociales y el intercambio de factor de influencia concentrada, combinada con una gran página de destino específica a cada grupo que está lleno de métricas de bondad, una empresa puede ahorrar el costo en dinero y tiempo de un lanzamiento fallido de un producto que es un mal ajuste de su mercado objetivo.
Una de las empresas sobresalir en la aplicación de métricas de medios sociales a su base de clientes es Starbucks. Starbucks está utilizando métricas de escucha y métricas demográficas de su etiqueta blanca (Compañía de la marca) Mi sitio web Starbucks Idea, el compromiso Twitter, Facebook página, Gold Card programa de recompensas, y más para poner a punto lo que está ofreciendo a los clientes y el crecimiento de su alcance.
Starbucks es la aplicación de métricas para una variedad de plataformas de medios sociales y programas fuera de línea para que pueda ofrecer una mejor calidad de ofertas, premios, productos y promociones a sus clientes fieles, así como atraer a nuevos fans leales. Starbucks es muy hábil para aprovechar sus datos para crear comprometido, los aficionados entusiastas de la empresa - y no sólo los bebedores de café.
Algunos de los tipos de compromiso de Starbucks está rastreando incluyen
En el almacén: seguimiento de recompensas de tarjeta de Starbucks permite un tiempo real, vista de geolocalización habilitados de cómo y por qué sus clientes comprar y cuáles son las horas punta son. canciones y aplicaciones gratuitas de iTunes permiten Starbucks para ofrecer incentivos de valor y realizar un seguimiento redención. Conexión Wi-Fi a través del portal web de Starbucks Starbucks permite hacer un seguimiento en la tienda de navegación web y su uso.
En línea: Starbucks utiliza una variedad de páginas de destino y sitios para comprometerse y realizar un seguimiento de su base de clientes en línea, incluyendo My Starbucks Idea, un sitio de redes sociales de marca blanca diseñada para fomentar la investigación de mercado y la actividad de grupos focales autodirigido que genera y pone a prueba nuevas ideas para las tiendas . Starbucks también está activo en Facebook, Twitter y otros sitios de medios sociales y utiliza hashtags, promovido tweets, promovido tendencias, pestañas y páginas de destino para realizar un seguimiento del compromiso gente tiene con su marca allí.
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Caridad: Starbucks utiliza el marketing de causas, que concede una donación de caridad a una venta de CD, comprar pulsera, u otra compra, para conducir el comportamiento del cliente. comercialización causa también les da otra métrica para rastrear - altruismo cliente y su efecto en el comportamiento de compra.
Móvil: Starbucks utiliza aplicaciones de geolocalización, como Foursquare y Facebook Places, para interactuar con sus clientes sobre la marcha a través de check-ins en su teléfono, que activa las métricas hiperlocales rastreables. Starbucks también se encuentra entre las primeras compañías en utilizar Realidad Aumentada - un ambiente artificial creado a través de la combinación de la vida real y los datos generados por ordenador - en una campaña de marketing enfocada, mediante la creación de una aplicación de realidad aumentada llamado Vaso Magic para iPhone y Android que las personas se puede descargar. Taza mágica anima a los gráficos en sus tazas de fiesta del rojo, ofrece recompensas, y da Starbucks otra manera de participar y realizar un seguimiento del comportamiento del cliente.
El uso de una aplicación de realidad aumentada o QR de una empresa como Starbucks? Tenga en cuenta que esta tecnología está todavía en sus primeras etapas. Se requiere una mano firme y paciencia para capturar las imágenes antes de ver la animación o cualquier otra experiencia virtual ha sido diseñado. Si usted está diseñando una aplicación o un código para su empresa, tenga en cuenta la experiencia del usuario - hacerles saber que se puede producir un retardo de 15 segundos en el procesamiento de la imagen. Asimismo, mantendrá contentos a sus clientes.
El uso de buenas métricas de medios sociales y herramientas de plataforma cruzada incrementó las ventas mismas tiendas de Starbucks mundial en un 7 por ciento en el primer trimestre de 2011. Eso es un fuerte argumento a favor de la forma métrica y sólida implantación de medios sociales dirigidas pueden afectar a una marca de una manera positiva.