Comercio medios de comunicación social: uso en la web de chat para conectarse con sus clientes

Los medios sociales ofrece un montón de maneras de conectar con sus clientes y responder a sus preguntas. En el Informe de Avaya Preferencia del Consumidor de 2011, el modo preferido de contacto para asuntos de servicio al cliente era el teléfono. (En otros estudios, como el estudio de 2012 de American Express, se prefirió teléfono sólo para cuestiones complejas.) La segunda opción para la comunicación era el correo electrónico, seguido de autoservicio web (tales como preguntas frecuentes), y luego chat en la web.

En un chat en directo, los clientes piden a sus preguntas o describir sus problemas y usted (o su empleado) proporcionan respuestas inmediatas y específicas. chat en la web es una forma flexible (y rápido) para manejar los problemas del cliente simples que surgen - después de clientes han leído sus preguntas más frecuentes. Este tipo de contacto puede ser manejado por alguien en su oficina oa través de un dispositivo móvil o un teléfono inteligente.

A medida que la sociedad se vuelve móvil (suscriptores de teléfonos inteligentes superaron la marca de los 100 millones de dólares en enero de 2012) y las tabletas convertido en algo común (70 millones en la actualidad, con una proyección de 133,5 millones en 2015), más y más visitantes de la web quieren una forma de obtener respuestas rápidas y directas a sus preguntas.

Si desea llegar a las personas que visitan su sitio a través de chat en la web, echa un vistazo a una aplicación elegante ya la vez flexible y fácil de usar llamado SnapEngage. La plataforma basada en la web le permite añadir una acción contacto inmediato a los blogs, sitios web y su página de Facebook de negocios.

Puede registrarse para obtener una de 15 días de prueba gratuita en el SnapEngage sitio web. Puede instalar la aplicación en un blog o sitio web en menos de cinco minutos mediante la colocación de un fragmento de código proporcionado en el pie de página HTML de su diseño. La aplicación aparece como una etiqueta de ayuda en el lado izquierdo de la página (véase la figura).

Usted (o su empleado) puede iniciar sesión en el cliente Web en línea de SnapEngage (véase la vista lateral visitante en esta figura) para manejar todas las solicitudes de chat entrantes. Si va a ser móvil, puede responder a chats a través de Google Talk o la aplicación móvil de Skype en su teléfono inteligente.

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Después de conversar con el visitante, puede proporcionar más información. Por ejemplo, mediante la introducción de un único comando de acceso directo, puede redirigir automáticamente al visitante a otra página en su sitio para explicar un servicio o un producto de demostrar.

Si usted tiene libros o productos para vender en Amazon, por ejemplo, puede configurar palabras clave que los visitantes directos a su libro o la página del producto en Amazon (ver figura), la incorporación de su código de afiliado.

Si no está disponible para chatear (en cualquier modo de comunicación - te dan a dormir) y que alguien hace clic en la pestaña de contacto, se abrirá una ventana que sugiere que el visitante le envíe un mensaje por e-mail.

También puede agregar un icono de “Chat con nosotros” a su página de Facebook para invitar a los visitantes a chatear. Por supuesto, alguien podría contactar con usted mediante el uso de chat de Facebook, pero cuando se pone en contacto a través de un botón de plataforma personalizada, el visitante obtiene una interfaz mucho más personal, como se muestra en esta figura.

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La transcripción de las conversaciones puede ser enviado a su dirección de correo electrónico para su seguimiento. SnapEngage ofrece una serie de otras opciones y configuraciones. Visite su sitio web para más información.