Aprender de los errores grandes negocios en el comercio medios de comunicación social
Errores o patinazos hechas en las redes sociales que usted o su empresa pueden perseguir por mucho tiempo. Google y Bing de Microsoft integrar datos sociales de Twitter y Facebook en sus resultados de búsqueda. Además, desde marzo de 2006, la Biblioteca del Congreso ha sido archivando de forma permanente todos los tweets públicos en Twitter.
Hacer que sea difícil para usted o alguien que los mensajes para su empresa para enviar accidentalmente un post de la cuenta equivocada medios de comunicación social. Mantener sus cuentas personales de Facebook, Twitter y Google+ en una aplicación o plataforma y la parte comercial en otro. Esta configuración hace que la publicación de un poco más molesto, pero te puede salvar de embarazosos confusiones.
Aquí están algunas historias verdaderas que ilustrarán algunas de las dificultades de contratar a alguien para Twitter para su negocio.
Una metida de pata social media Chrysler
El tráfico puede ser un reto para los mejores de nosotros. La gente a menudo utilizan sus teléfonos inteligentes para hacer voz-a-Tweet comentarios sobre el tráfico de mala muerte que tienen que hacer frente a diario. Cada ciudad importante tiene sus retos cuando se conduce, y Detroit, hogar de los fabricantes de automóviles de Estados Unidos, no es una excepción.
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Durante una conducción muy difícil de trabajar un día, un empleado de New Media Strategies (la agencia de medios sociales para Chrysler) dejó caer el f-bomba en un Tweet, a continuación. Él probablemente pensó que estaba piando de su cuenta personal - pero él no lo era. Fue piando desde la cuenta oficial @ChryslerAutos marca.
El tweet fue eliminada tan pronto como se descubrió, pero no antes de que se retweeted por muchos otros.
La cuenta de Chrysler se recuperó con una disculpa, asumiendo que su cuenta había sido comprometida (una suposición bastante segura en primera vista). Pero después de una rápida investigación, se enteraron de la verdad. El miembro del personal de la agencia perdió su trabajo, y Chrysler terminó su contrato con la agencia.
Por 3 p.m. ese día, Chrysler ha escrito una entrada de blog que indica que el empleado que envió a los vulgares Tweet había sido terminado. También escribieron una disculpa: “El Grupo Chrysler y sus marcas no toleran el lenguaje o comportamiento inapropiado, y disculpas a cualquier persona que pueda haber sido ofendido por esta comunicación.”
La lección que hay que aprender: Mantenga sus cuentas particulares separadas de sus cuentas personales.
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La forma en que un mal Tweet es manejado públicamente puede recorrer un largo camino en sentido positivo o una dirección negativa para la reputación de una marca. Una respuesta creativa puede convertir una metida de pata en una bendición.
Cruz Roja patinazo medios de comunicación social
Una noche de febrero en 2011, un deslizamiento del dedo envió un mis-Pío de la cuenta de Twitter la Cruz Roja Americana. Como se muestra en esta imagen, alguien llamado Ryan estaba haciendo las cosas bien con un poco de cerveza. A la media hora, Wendy Harman, director de estrategia social, se despertó de su sueño y estaba en el caso.
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Una hora más tarde, el tweet fue eliminado y reemplazado con humor autocrítico y un Tweet entrañable que difunde la situación:
“Nosotros‘hemos eliminado el pícaro Tweet pero puede estar seguro de la Cruz Roja es sobria y nos‘hemos confiscado las llaves.“
Sin embargo, suficientes personas habían visto el Tweet que #gettngslizzered se convirtió en un tema de tendencia en Twitter. Dogfish Head (la marca de cerveza se ha mencionado en el Tweet) comenzó Retweeting, pidiendo donaciones a la Cruz Roja.
Al día siguiente, la Cruz Roja ha escrito lo siguiente en su blog:
“Mientras nosotros‘re una organización humanitaria de 130 años de edad, nos‘También re hecha de seres humanos hacia arriba. Gracias por conseguir no sólo eso, sino para convertir nuestros pasos en falso en algo bueno.“
La lección que hay que aprender: No todas las marcas tiene la suerte de tener a alguien como Wendy Harman manejar sus medios de comunicación social. Sus respuestas medios sociales necesitan ser publicado por alguien invertido en su trabajo y su negocio. Respuesta inmediata con una mea culpa demuestra que eres un ser humano, y el humor puede hacer una incorrección entrañable.