Es ayudar a trabajos de escritorio: la resolución de escenarios servicio de asistencia
Una de las mejores maneras de mejorar en su trabajo de TI mesa de ayuda es imaginar todas las diversas situaciones que pueden presentarse y tratar de encontrar la manera de ayudar a diferentes tipos de usuarios en esos escenarios. ¿Cómo se triaje los problemas? ¿Cómo le asigne recursos? ¿Cómo te acercarse a los usuarios? En realidad es bastante divertido trabajar a cabo diferentes esquemas, y cuanto más se utiliza esta herramienta, mejor que usted conseguirá.
Aquí hay algunos escenarios para empezar:
instalaciones de escritorio estándar: Este escenario es el más común y sencillo. Estos usuarios tienen una máquina estática, escritorio, y todo está claramente documentados.
Nuevas creaciones de cuenta de usuario: Nuevos empleados de una organización a menudo tienen preguntas operativas específicas, tales como qué software a utilizar para una tarea específica o ayuda con el correo electrónico.
Volviendo a los usuarios: Estos usuarios pueden ser un caso especial, en función de políticas de la empresa con respecto a la retención de datos.
Los usuarios que viajan: En la mayoría de los casos, estos usuarios podrán acceder a Internet para que pueda iniciar una sesión remota. Viajes añade una capa de estrés adicional, a fin de mantener esa cuestión en mente.
Video: Trabajo desde casa - Call Center
Los usuarios que viajan en lugar muy remoto: lugares muy remotos pueden causar problemas de conectividad, así preparar a los usuarios para su posible desconexión.
Viajar a los usuarios que no tienen acceso a Internet: ayuda tendrá que ser hecho en su totalidad a través del teléfono, así que esté preparado para pasar por todo en detalle. Asegúrese de caminar a través de los pasos en su propio sistema o una máquina virtual, lo que ayuda a visualizar lo que usted está caminando a través.
Entre sus célebres: Se trata con guantes de seda. Seriamente. Con VIPs de la casa, se puede establecer una relación. No se puede, con sus célebres. Ni siquiera tratar.
usuarios VIP en general: Tome el buen cuidado de ellos y reducir o limitar su necesidad de interactuar para obtener una solución.
Visitando los presentadores: Estas personas a menudo piden los bits y los servicios adicionales, que puede o no puede haber u oferta. Tenga cuidado, sin embargo. Si son de un socio de su empresa, los tratan como VIPs que visitan.
B.Y.O.D.s o traer sus propios dispositivos: Muchas empresas tienen políticas BYOD o simplemente no se molestan en cuidar de que los empleados utilizan sus propios dispositivos para el trabajo. Blackberry, Android, iPhone y Windows Phone todo el apoyo de algún tipo de gestión de la empresa, pero aún pueden tener que limitar lo que va a apoyar. También es importante prestar atención a los posibles problemas de seguridad.
servidor estándar: La mayor parte de administración del servidor se maneja de forma remota, porque es mucho más fácil que la conexión de un carro de paro a cada máquina física. Para una sala de servidores, una carro de paro es un carro de los medios de comunicación con un monitor, un teclado y un ratón en él que se puede empujar alrededor y conectarse a cualquier servidor que necesite acceder.
servicios personalizados: A veces los usuarios llamar a la búsqueda de apoyo para un servicio de terceros que no se admite en general. La mayoría de las empresas tienen algún tipo de política de control de recursos de apoyo asignados para tales ocasiones, pero la mayoría de las veces, si usted puede ayudar a ellos, que probablemente debería.
Video: Lecture 0 - Introduction to Computer Science I
Algo más: Crear sus propios escenarios. ¡Es divertido! Sólo tenga cuidado de pagar siempre la atención sobre lo que está sucediendo a su alrededor para que pueda ayudar a identificar lo que podría ayudar en el futuro.