Psicología: ¿por qué la comunicación es más fácil decirlo que hacerlo

Psicólogos Owen Hargie, Christine Saunders, y David Dickson desarrollaron un modelo de comunicación interpersonal que los componentes identificados del proceso de comunicación. Todos los episodios de comunicación son dirigido a un objetivo, y varios objetivos pueden llevarse a cabo simultáneamente. Una conversación varía en función del objetivo previsto. Si mi objetivo es visitar a un viejo amigo, puedo hablar de diferentes cosas que si estoy realizando una evaluación.

También hay varios procesos de mediación que dan forma al proceso de comunicación. Cualquier proceso psicológico que afecta a la reunión de un objetivo comunicativo o el resultado de la comunicación puede ser un proceso de mediación. Un proceso importante se llama enfoque (Lo que uno presta atención a), que puede tener un impacto importante. La forma de conectar la información de conversación actual con los conocimientos previos y inferencia - ir más allá de la información de la superficie que se comunica - también son importantes.

Otro aspecto central del proceso de comunicación es realimentación, que es información proporcionada a mí por la otra persona acerca de la eficacia con que estoy comunicando, y cómo lo uso. Si utiliza la retroalimentación para cambiar la manera de comunicarse, entonces se puede cumplir mejor los objetivos de la conversación.

Cómo hacer preguntas

Una característica importante de toda la comunicación efectiva es el proceso de interrogatorio. Las preguntas son una buena manera de abrir una conversación, reunir información, y expresar a otra persona que está interesado en lo que está diciendo. Hay varios tipos diferentes de preguntas, tales como:

• Recordar: Una pregunta como “¿Dónde estaba usted en la noche del 12 de noviembre a las 10 pm?”, Se pregunta a recordar información básica. Sólo un pequeño consejo si la policía se hacen esta pregunta: Llame a un abogado.

• Hipotético: Preguntas diseñadas para generar un poco de pensamiento creativo como “Si pudieras tener cualquier trabajo en el mundo, ¿cuál sería?”

Otras preguntas que piden el respondedor para analizar, evaluar o resolver problemas a menudo tienen diferentes formatos que solicitan diferentes tipos de respuestas:

• Final cerrado preguntas requieren sólo un sí o no o respuesta de identificación.

• Final abierto preguntas requieren descripción y elaboración.

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Cómo explicar

Además de ser bueno en el interrogatorio, el don de la palabra a menudo requiere un cierto nivel de habilidad para explicar uno mismo. Explicaciones proporcionan información y aclarar los mensajes, y que a menudo son utilizados para demostrar un punto.

Al hacer un punto en una conversación, un individuo menudo puede reforzar su argumento, proporcionando una explicación sólida para la posición que se toma. Buenas explicaciones son claras, centrado, y vinculado a la base de conocimientos del oyente. Ser breve y evitar un bajo número de rellenos como “um”, “eh” y “ya saben” también ayuda.

A veces es útil para hacer una pausa y revisión por lo que el oyente puede organizar y asimilar lo que ya se ha explicado. También es muy importante utilizar un lenguaje que sea apropiado para el público o el oyente. Si usted es demasiado técnico, demasiado grave, o demasiado básico, puede perder su interés.

¿Cómo escuchar

Un tercer aspecto crítico de la comunicación efectiva está escuchando. Unidireccionales conversaciones son pobres excusas para la comunicación. Si nadie está escuchando, no hay “co” en la comunicación.

Aquí hay algunas buenas pautas de escucha:

• Atención: Apaga la televisión, poner fuera de su teléfono móvil, reducir los ruidos extraños, y no inquietarse o engañar con cosas que le rodean.

• Aclarar su cabeza: Sea consciente de sus prejuicios e ideas preconcebidas y prepararse mentalmente para prestar atención y absorber la información ofrecida por la otra persona.

• Mentalmente participar: Manténgase enfocado haciendo preguntas para aclarar lo que dice el orador.

• Espere: No interrumpa si puede evitarlo. Responder cuando la otra persona termina haciendo un punto.

• Proceso: identificar mentalmente el punto principal de comunicación del hablante y organizar lo que le está diciendo en categorías tales como quién, qué, cuándo, por qué y cómo.

• Permanecerá abierto y atento: No utilice técnicas de bloqueo, como negar los sentimientos de alguien o de cambiar el tema. Tome en lo que la persona está diciendo.

• Demostrar la atención: Mantenga el contacto visual, asentir con la cabeza, y orientar su cuerpo hacia el altavoz y mantener una postura abierta. No cruce los brazos o darle la espalda.

Cómo hacerse valer

La asertividad se puede definir como levantarse por sus derechos y expresar pensamientos, sentimientos y creencias de una manera directa, honesta y apropiada que respete los demás. Nunca pedir comida en un restaurante y conseguir algo que usted no pidió? Comiste o qué lo envía de vuelta? Mucha gente no va a decir nada por temor a ser vistos como un tirón o herir los sentimientos de otra persona.

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La asertividad es una habilidad social que se puede aprender. Por lo general, cuando las personas se recuperan en el ser asertivo, la calidad general de sus relaciones mejora. Ya no sienten que no pueden decir lo que realmente piensa o que tienen que guardar silencio por el bien de amistades. Cuando las personas aprenden a comunicarse asertivamente, despiertan a un nuevo mundo de posibilidades en la comunicación.

¿Quieres ser más asertivo? afirmaciones básicas son expresiones tales como “No, no me gusta esa película” o “Gracias, pero ya he tenido bastante pastel de frutas.” afirmaciones empáticas son utilizados para transmitir declaraciones de que entiende la posición de la otra persona, incluso si usted no va junto con él. “Entiendo que prefiere la comida rápida sobre el italiano, pero estoy realmente ansia espaguetis.”

Una herramienta particularmente útil en un lenguaje asertivo es la “declaración I” - con ayuda de una posición personal en lugar de señalar el comportamiento de la otra persona y utilizar el “que” la palabra. En lugar de decirle a su jefe que le está acosando y que te está marcando, digo, “Me da la sensación de que injustamente me está presionando, y me siento frustrado.” Es más fácil decirlo que hacerlo, pero funciona bastante bien. ¡Intentalo!