Narración de actividad: el uso de historias sobre los consumidores

Hay dos formas en que su empresa u organización puede desarrollar historias sobre los consumidores. La primera es obtener una comprensión profunda de los segmentos de mercado a través de la elaboración de las Personas de consumidores representativas. El segundo es descubrir historias y formas de promover héroes y perdedores dentro de cada segmento.

Desarrollar personajes y arquetipos

Su organización tiene un personaje incrustado en su imagen de marca. También hay personajes de consumo que incorporan cada segmento de mercado. Arquetipos también pueden ayudar en el desarrollo de nuevos productos o servicios.

La fuerza de una gran historia depende de sus personajes y de lo bien que están concretarse y desarrollarse. Lo mismo es cierto en la comercialización y la marca: Excavar profundamente en los personajes de los consumidores para llegar a su núcleo emocional - recabar la mayor información posible acerca de ellos - es un paso importante. ¿Qué se necesita para desarrollar estos personajes de caracteres, asumiendo que su organización ya ha identificado sus segmentos de mercado?

Pruebe lo siguiente:

• Sumergirse en lo que son y lo que son sus vidas. Identificar gustos, disgustos, los valores, los pasatiempos y actividades favoritas, en las que viven, lo que se parece físicamente a, su rango de edad, estado civil, origen étnico, ciudad de origen, cómo toman decisiones, y todo lo que los motiva.

• Dar cuerpo a sus necesidades - más allá de lo expresado, “Necesito un nuevo zapato.” En Crecer: ¿Cómo el crecimiento y ganancias de las empresas más grandes del mundo de energía Ideales (Crown Business, 2011), autor Jim Stengel sugiere la identificación de necesidades de orden superior de los consumidores expresadas como ideales:

• Seguridad y proteccion

• La variedad y la aventura

• Respeto y reconocimiento

• Conexión con los demás

• La iluminación y el crecimiento

• La capacidad de hacer una contribución

Para fortalecer estos personajes, identificar los arquetipos asociados con ellos.

Con esta información, crear historias acerca de cada personaje. Use palabras e imágenes visuales que representan lo que son en el centro de su ser. Mantener estas historias visible y disponible para el personal.

Construir historias en las cuales demás son el héroe

narración de negocio en la comercialización es mucho más acerca de los consumidores como héroes que su empresa ser el héroe. Estas historias deben centrarse en su viaje - cómo superaron retos y guardan el día de su propia empresa, familia o comunidad. Su organización es uno de los personajes secundarios que ayudaron a alcanzar su meta. Es un cambio sutil pero importante.

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¿Por qué no debería contar historias sobre cómo su empresa ayudó a tener éxito? La gente se identifica más estrechamente con las personas, no organizaciones. La gente que más se identifican con son personas como ellos - los que tienen problemas similares, problemas, calamidades, y los desafíos.

Cuando los consumidores son los héroes, otros consumidores y clientes potenciales ver los resultados que estas personas han recibido, lo lejos que han llegado, y el impacto que está teniendo - todo por el trabajo duro, la persistencia, y ayudar a su organización ha proporcionado a lo largo del camino.

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¿Cómo se puede hacer el cambio a tener los consumidores a ahorrar el día en las historias de su organización?

1. Descubrir los obstáculos y desafíos que enfrentan los consumidores.

2. Conocer los resultados que experimentaron con su producto o servicio.

3. Identificar cómo el producto o servicio hizo una diferencia en su vida laboral.

Ahora mira a los materiales actuales de marketing de su empresa. Luego pregúntese:

• Qué muestra la copia que conseguimos que nuestros consumidores son en realidad? ¿Va más allá de los títulos y los estereotipos simples? ¿Hemos construido un carácter fuerte y personajes que el resto del personal se identifica?

• ¿La copia realmente articular los obstáculos y los problemas específicos que enfrentan los consumidores en su trabajo o vida personal?

• ¿La copia especificar lo que el futuro podría ser como si se eliminaran los obstáculos y desafíos? ¿Hay alguna mención de cómo los consumidores experimentan la esperanza y la inspiración?

• ¿La copia ofrecen imágenes de cómo vida de los consumidores son realmente diferente después de utilizar nuestro producto o servicio? O cómo son capaces de salir victorioso en el trabajo o en su vida personal debido a nuestra ayuda? O estamos simplemente vendiendo un taladro sin estar interesados ​​en el tipo de agujero que hace?

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Nunca poner su competencia. Hablar mal de otras empresas simplemente refleja negativamente en su organización.

Aprovechar el más débil

Todo el mundo ama de abajo. Perdedores son héroes inesperados enfrenta obstáculos aparentemente insuperables. Piense David y Goliat. Piense Rocky. Estas personas necesitan o buscan la redención. Muchos de los consumidores también tienen historias suerte de respuesta y duros en los que están redimidos en el final.

¿Cuál es la estructura general para este tipo de historia?

1. Describir la lucha significativa la persona ha experimentado.

   Esto podría ser una serie de dificultades durante muchos años o uno mayor calamidad que ha dado lugar a una catástrofe de una u otra clase.

2. Insertar un atisbo de esperanza.

   Alguien aparece para ayudar. Un producto parece que está en las etapas de prueba. Un nuevo artículo cita un trabajo de investigación que sugiere una posible solución.

3. Compartir el momento de la liberación de la lucha.

   En este gran momento, la lucha es no más, y se cumplen las esperanzas y sueños. Incrustado aquí son pasos que las personas tomaron o actitudes que adoptaron, para materializar su liberación.

4. Proporcionar el mensaje clave.

   ¿Qué desea a otros a tomar distancia de la historia?

5. Referencia de nuevo a las medidas de acción o actitudes implícitas si esto se puede hacer de manera apropiada.

   No necesitará golpear a la gente en la cabeza con ellas porque ya han sido llevados adelante en la historia. A veces sólo puede deslizarse en un suave recordatorio.

6. Mostrar cómo su organización está celebrando el éxito.

Volver a historias pasadas - de los consumidores

¿Cómo sería impresionante para promover los consumidores, compartiendo sus historias de espalda? Y conseguir que su organización una breve mención también? historias detrás de los consumidores a establecer su reputación y la tuya también. No sólo es este tipo de historia inesperada, los consumidores se lo agradecerá.